COMMENT CONTACTER NOTRE EQUIPE SUPPORT ?

COMMENT CONTACTER NOTRE EQUIPE SUPPORT ?

Comment contacter notre équipe technique ?

A – Appeler le service support

Lorsque vous avez une question sur l’utilisation de votre solution GEODP ou que vous rencontrez un problème sur votre logiciel, la première chose à faire est d’appeler le service support au Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. (touche 1).

B – Contactez-nous par mail

Si vous n’arrivez pas à joindre le service support à ce numéro, contactez-nous par mail à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

Dans ce mail, indiquez :

  • Le nom de la ville
  • Le nom et le contact de l’interlocuteur (n° de téléphone sur lequel on peut le joindre facilement)
  • Une description précise du problème (avec capture d’écran des messages d’erreurs)
  • N° de la version (ex : GEODP-V6.43.12): disponible sur votre logiciel GEODP, rubrique « A propos »

La création d’un ticket se fait automatiquement sur Zendesk (votre espace client).

Un intervenant vous recontacte au plus vite pour trouver une solution.

C – Création de votre espace client Zendesk

Une fois le ticket créé, votre espace client Zendesk est ouvert. Un lien vous permettra d’accéder à la plateforme. Vous pouvez également y accéder depuis notre site internet GEODP – rubrique « espace client », ou via ce lien : https://iltr.zendesk.com/hc/fr

 

I - VOUS AVEZ UN COMPTE ZENDESK

Vous avez déjà ouvert un ticket auprès de notre service support ? Si vous adresse e-mail est enregistrée dans la plateforme, alors vous possédez un compte sur notre espace client Zendesk.

Si vous avez oublié votre mot de passe, nous vous invitons à cliquer sur « mot de passe oublié » pour en générer un nouveau.

Si vous avez accès à votre compte, vous avez la possibilité d’ouvrir votre ticket directement sur la plateforme :

  • Cliquez sur l’onglet « Envoyer une demande »
  • Remplissez le formulaire de demande pour la création de votre ticket :
  • Nos équipes techniques vous recontacteront au plus vite pour résoudre votre problème et répondre à vos interrogations

 

II - VOUS N'AVEZ PAS DE COMPTE ZENDESK

Si vous n’avez jamais créer de ticket auprès de notre service support, vous n’avez pas de compte sur notre espace client Zendesk.

Vous pouvez contacter nos équipes soit par téléphone ou par mail, ce qui créer automatiquement un ticket. Vous recevrez une notification par mail à chaque étape du traitement de votre ticket, jusqu’à la clôture de celui-ci.

Pour vous connecter à votre espace client, vous devez cliquer sur le lien présent dans votre mail de suivi de votre ticket :

  • Cliquer sur l’onglet :
  • Cliquer sur mot de passe oublié
  • Indiquez votre adresse mail (qui sera par la suite votre identifiant)
  • Réceptionner un mail sur votre boite mail
  • Cliquer sur le lien présent dans ce mail pour générer un nouveau mot de passe
  • Créer votre nouveau mot de passe

Vous pourrez maintenant accéder à votre espace client. Vous y trouverez de nombreuses vidéos tutos, FAQ, articles et documents techniques qui pourront vous accompagner dans la résolution d’un problème.

Pourquoi utiliser Zendesk pour contacter nos équipes technique ?

Zendesk est une plateforme qui met vous met en contact avec nos équipes technique.

Nous vous conseillons de consulter cette espace client avant d’appeler nos équipes techniques. De nombreuses vidéos tutos, documents techniques, FAQ et articles sont mis à jour régulièrement et vous permettent de résoudre, seul, certaines problématiques.

N’hésitez pas à nous faire remonter des thématiques sui vous paraissent intéressantes de déployer sous la forme de vidéo tutos afin de nous aider à améliorer nos services.

 

Pour télécharger et imprimer ce guide technique, contactez-nous à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. ou au 02 41 72 16 33

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