Votre rôle

Support utilisateur

• Répondre aux appels des utilisateurs confrontés à des problèmes d’utilisation de leurs matériels ou logiciels informatiques.

• Diagnostiquer et qualifier les incidents et anomalies informatiques détectés ou signalés.

• Transmettre une demande excédant sa zone de compétence aux services informatiques concernés.

• Renseigner la base de données listant les incidents et actions correctives associées.

• Installer et configurer des applications métiers.

Conseil, accompagnement et aide à la décision

• Accompagner ou conseiller, à distance (par email ou par téléphone), les clients ou utilisateurs.

• Participer à la formation des clients ou utilisateurs.